Administración de Procesos de Negocio

II Semestre 2017

Prof. Ronald Monge

MC-BPM: Poner en el correo.

8 de agosto de 2017

  • Material en la fotocopiadora hoy mismo.
  • Evaluación #1

Posible proyecto de graduación -> Metodología para adquisición de equipo técnico usando rediseño de procesos (BPM) otro posible proyecto -> peti para FantasticCostaRica Crear procesos para que FantasticCostaRica pueda competir mejor. Que sea orientado a procesos y no tradicional o matricial NOTA: cuando se haga demo de software mostrar al mismo tiempo el proceso horizontal para ver por donde se va en el proceso.

Process mapping, process improvment and process management

Cápitulo 1:

  • Importancia de los Procesos
  • Tradcional, matricial, matrical cruzada y con procesos (con process owner)

    Cap 3, 4 y 5

    Inicio del mejoramiento de processos. Síntomas de procesos quebrados. Matriz de seleccion de procesoss Selección de la metodología.

22 de agosto de 2019

Libro Mapeo, Mejoramiento y Administración de Procesos - Capítulo 6, 7 y 8 Casos para el cambio: problemas or where we want to go. Pasos

  • Kick Off
  • Creación del equipo

– Lente de frustración Hacer entrevistas y hacer las baratas y con alto impacto según el cuadro.

– Lente del tiempo. Satisfacción del cliente y reducción de costos. Tiempo de procesamiento: realmente trabajo Tiempo de ciclo: desde que inicia hasta que temrinal Categorías de timepo: procesamiento (único que agrega valor), espera, retrabajo, movimiento, inspección.

– Lente del tiempo. Costeo basado en actividades.

Técnicas de analisis de fallas

  • Listas de checkeo.
  • Gráfico de paletto.

29 de agosto de 2017.

BPM -> Madison -> Estilos de Trabajo (procesos)               -> Criterio para selección de procesos               -> Critero para seleccin de metodología a seguir -> Re-ingeniería                                                               -> Rediseño                                                               -> Mejora continua               -> Metodología -> Etpas -> incio proyecto, seleccionar procesos, etc                                       -> as-is (lentes para analisis -> frustración, tiempo, costo, calidad) -> clientes/benchmarking -> best practices                                       -> to-be -> principios de diseño -> lista de revisión                                       -> implementación -> Proyecto               -> Jeston -> introducción, drivers and triggers, proyecso de rediseño.               -> Dumas -> conceptos básicos, definición de proces, historia, plantea metodología                       -> parámetros iniciales (entender proceso) -> tools- cualitativas (cap 6)               -> representación gráfica de los proceso (cápitulo 2 de madison y también 2 de Dunas) -> tools -> estáticos -> ejecutarlos

              -> Act. Taller No1 (proceso del trabajo) de 2 o 3 personas. Para el 17 de setiembrec aplicar Dumas E1P3 y               Madison - Contexto organizacional - Descripción proces - Sintomas de procesos rotos y - Lentes para el análistis - Principios de diseño.              -> Negocio (previos proyecto,automatizaciǿn, caso de nogocio BPM, innovacion).

Leer 13 páginas del documento del gestión del cambio y hacer resumen en la próxima clase.

Sección documentos -> Cambio organizacional

5 de septiembre

BPMNS -> BPMN notación stardart

Bizagi -> herramienta modelador gratis y notación estandar.

12 de setiembre de 2017

BPTrends Process Change Methodology

Cadena de valor y arquitectura de Procesos. Tomar cadena de valory basado en esa cadena devidir procesos en sub procesos y sub-sub proceso…y luego actividades. Recordar no didivir procesos por departamento. Tiene que ser por cadena de valor. Luego agregar métricas a esos sub-procesos y gobernanza (quién es el responsable.) -Cómo hacer esto? -Workshops, estudiar fameworks de procesos, adoptar uno. Luegeo ver que quiero mejorar según la cadena de valor y aplicar la metedologa de madison para mejorar algunos procesos. (Madisona hablar de inventario de procesos y seleccionar unos para mejorar, pero aquí se ve por cadena de valor.)

A continuación cadenas de suministro.

Supply-chain operations reference model (SCOR)

  • Facilitar el trabajo conjunto entre compañías que comparten cadena de suminstro (standarizacin).
  • Comopartir conjuntos de indicadores y facilitar el benchmarking.
  • Incorporar más fácilmente las buenas prácticas que en forma colectiva se determinan.
  • Cobit y Itil son marcos de referencia pero de buenas prácticas. SCOR es más normativo, dice como hacer las cosas según nivel.

Marco referencia de procesos de negocio eTOM - Nivel 1 (para telecomunicaciones)

BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge)

Trabajo en clase: Si tomo ese framework qué me puede servir?

E2: Investigar una metodología de BPM y compararla con la propuesta de madison

Fechas expposicieon S10 y S11 Enviat presentacieon en S10-1 Entregable: presentación

26 de setiembre de 2017

Sistemas de calidad

“Tenemos que dejar de ser una empresa que corrige sus productos defectuos, a otra que corrige sus proceos defectuosos”

  • Six sigma gua a las empresas a comoter el menos número de erreores en todas sus actividades.
  • No sólo es detectar y corregir errores sino también aportar métodos para redisear procesos.

3 de octubre

Presentaciones sobre enfoques

Susan Page - The power of buseness process improvement.

10 pasos Se tiene que implmentar un BPI cuando no hay interacción de procesos con clientes, cuando los procesos actuales no agregan valor, etc.

  • Step 1: Developing the process inventory Pregunta. En lista de prioritación cual es la diferencia entre impacto y valor.
  • Step 2: Establish teh foundation Para cada proceso del inventario crear un documento de definicin de alcanse que sirva cómo guía. -Draw teh process map. EL profe dice que se dibuja el As-is (en el paso 6 se dibuja el “to-be”)
  • Step 3:

  • Step 3-5: estimate time and cost and verify the process map. Para el costo se cuentan 3 components: costo de la personas+costo herramientas+costos gastos generales (alquiler, AC).

  • Step 6: Apply improvement Techniques: Challenging everything(aquí se dibuja el to-be) Estas técnicas se aplican a las actividades del proceso. – Eliminar Burocracia. – Genera valor agregado? – Eliminar Duplicación – ? – Reducción de ciclo de tiempo. – Automatización.

  • Step 7: Create internal controls, tools and Metrics: Make it real Había un cuadro o algo. medidas deben ser efectivas, eficientes, adaptables.

  • Step 8: Test and rework: – Desarrollar escenarios – Implementar plan de pruebas.

Step 9: implement the change. Step 10: Driven continuous improvement

Propuesta de Dumas

Propuesta más académica.

  • Identificación de procesos. Priorización ser ser en cuanto a su importancia estratégica.
  • Evaluación de procesos: Importancia, disfunción, factibilidad.

  • Diseño de una arquitectura de proceso. EN RESUMEN cap 1: designacion (inventario) y evaluación

  • Análisis de procesos – Análisis cualitativo. – Análisis de valor añadido. Añade valor, no añade valor,

  • Implementación
  • Control

10 de octubre de 2017

PBM CBOK

Es un cuerpo de conocimiento, no es intenta ser una metodología.

Resumen de BPM Tenemos un As Is y queremos un TO BE. Y unos criterios de por qué pasar de uno al otro.

24 de octubre de 2017

Conferencia Planificacin estratégica del programa de innovacin de una entidad financiera por Michelle García Campos

Notas del profe: Transformación digital es papá de innovación. Plantear una metodología que se implantable en la empresa. Cassidy es rígido, se podra meter un poco de transformación digital. El profe va a preguntar por la parte de transformación digital. Por qué no se metió? Charla: Problemática -Formulaciǿn de estrategia de diferenciación

  • Necesidad de crecimiento en cartera (buscar nuevos mercados)
  • Disrupción bancaria

Contexto teórico: foto del teléfono

Innovacion: tiene que general dinero (caja registradora), tiene que repetirse y hacer un proceso. Preguntar autor de innovación: w http://quieroinnovar.com/adios-a-los-mitos-de-la-innovacion/

Tipos de innovación: Ver foto ejemplo canales de distribución: libros dispensables en el metro.

Proceso de innovaciǿn según Isaca 2012: mantener un conocimiento de la tecnología de la información y las tendencias relacionadas con el servicio, identificaciaǿn… Proceso de mercado

  1. Identificar oportunidades
  2. Generar ideas(focus group,design thinking u otros métodos)
  3. Evaluar dieas
  4. Desarrollar proyecto
  5. Lanzar y comunicar.

Metodología de Mario Morales (ver foto, metodología)

Transformacin digital ver foto

George Westerman: padre de transformación digital segun profe (Leading Digital). Meter a este mae en marco teórico

Niveles de madures: ver foto

capacidades:

#Innovación de banca Se mencionó blockchain pero se tiene que usar en el desarrollo?

Metodología Ver Foto

En situaciȯn actual se puede llamar clientes y preguntar como está la situación.

Fase 2, ver foto (escoger focos de innovación y crear cuadro de comando integral).

Buen libro: ismael algo: “organizaciones exponenciales” de la universidad singularities.

Notas del profe Pero como se alinea esto con plan estratégico de IT? Innovación deber ser con todos los departamentos. Hay innovación sin tecnología.

Westerman dice que si transforamción es liderada por IT no va a funcionar.

Pregunta de compañero: Qué proyectos son de innovación y qué proyectos son de día a día? Expositora recomienda crear en la compañía una definición de qué es innovación y qué no lo es.

Metodología Peti y arqui me dice que tengo que planificar pero innovación me dice que tengo que estar preparado para estar preparado para cambiar ambos. Como se soluciona? Se puede hacer una metodología iterativa. Hay que definir POs para definir el gran problema. Qué proyectos son más importantes.

La cuantitativas sí pretende generalizar. muchos números.

Tiene que se cualitativa, porque no pretento generalizar. Aplicar a este tipo de empresa solamente. No pretende aplicar a todas las empresas ni a todas las industrias.